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近日，记者从潍坊高新区市场监管局获悉，今年1-6月份，高新区市场监管局共接到电梯投诉 件，占各类投诉总量的10%，多为电梯存在故障、未年检、未张贴年检标志等问题。据悉，目前，高新区共有电梯2217台，其中乘客电梯2154台。为进一步做好电梯投诉处理工作，预防和减少电梯事故，高新区局专门制定了《高新区市场监督管理局电梯投诉处理规范》，从三个方面强化电梯安全监管。

规范处理流程，建立电梯投诉全科档案，高新区市场监管局对电梯投诉处理的受理、分流、办理、反馈、督办、回复等各流程进行了具体规定，明确责任单位和工作时限。投诉处理完成后，建立电梯投诉全科档案，详细记载每一台电梯投诉处理情况，包括被投诉电梯品牌、生产企业、使用单位负责人;维保公司的基本情况;投诉处理记录、回访记录及历年电梯投诉处置情况等。

厘清监管对象，提供有效监管精准目标，高新区还对全区所有电梯，包括在建电梯进行拉网式摸排，对每部电梯的具 置、明示参数、检定日期、维保单位等基本情况进行登记。重点对商场、超市、医院、住宅小区等人员密集场所和群众投诉较多、复检率较高的在用电梯进行检查，主要检查电梯维保合同签订情况及维保单位资质;运行异常情况及巡查处置记录、维保及故障维修记录;应急预案的制定及演练情况;电梯自检和定期检验的依法报检情况等方面。结合电梯安全大会战，全面排查和集中整治行动将持续到年底，目前尚未发现安全隐患。

强化惩戒措施，实施动态管理长效机制，对被投诉的使用单位进行重点监察，视情况增加检查频次;对一年内被投诉5次的电梯使用单位及维保公司，行政约谈其单位负责人，对约谈后仍不积极整改的，依法在市场主体信用公示平台进行公示;对一年内连续两次被该局立案查处的维保单位和检验机构，报请发证机构，建议注销其《安装改造维修许可证》、《特种设备检验检测机构核准证》。同时，通过媒体、微信、网站，公布投诉举报电话，畅通群众投诉举报渠道，发挥社会监督作用。

据记者了解，下一步，高新区市场监管局还将出台《高新区电梯安全管理规范》，对电梯的安装、使用、检验、维保、报废等各个环节的监督管理进行详细规定，确保高新区在用电梯安全运行。

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