卖场使命服务好两个顾客.蹭飞

访大连幸福家居世界有限公司董事长王政国

陶城报：请王董事长简单介绍一下幸福家居世界的情况。如何定位?

王政国：大连幸福家居世界营业面积20万㎡。自2005年10月正式运营至今，已发展涉及陶瓷、家具、地板、涂料等几十个细分行业的1000多家商户，其中，陶瓷商户数量逾200家，是大连瓷砖卫浴商户最集中的卖场。我们的定位是“高端的一站式购物综合式卖场”。

陶城报：为保障进驻商户的赢利发展，贵卖场作了哪些努力?

王政国：作为卖场，我们面对两个顾客，一个是商户，一个是消费者。我们的宗旨是“一切以顾客为中心”，打造为商户和消费者公平交易的平台。

一个卖场只有知名度还是不行的，我们要发展还得靠在社会上享有很高的美誉度。因此，我们以服务者的角色出现在商户和消费者的面前，为他们做好管理工作、售后工作，多些发动商户搞促销活动，多些宣传卖场，多些为消费者切实解决交易全程的问题。

陶城报：您认为进驻高档卖场，对商户产品推广更多的是零售还是工程?

王政国：厂家和商家都看中终端卖场的品牌展示效果，因此也才有了厂家和连锁卖场签署战略合作关系，也才有了厂家要求商家尽可能地进驻每个城市最高档的卖场，才有了经销商追求找最好的位置、最大的面积。

在我看来，店面展示对品牌推广的作用更大，这对工程拓展更有帮助。

陶城报：目前当地建材卖场呈现出怎样的态势?

2、前十企业销售规模所占比重进一步上升王政国：大连建材卖场竞争呈现白热化状态，多个本土卖场都有深厚的客户资源基础，在社会上知名度较高。但是，近年来，各连锁卖场纷纷进驻，加剧了竞争程度。目前，连锁卖场在大连尚未发力，本土卖场暂领******。但他们的管理经验值得我们借鉴学习!

陶城报：您如何看待这种竞争格局?你们有何应对策略?

王政国：我们讲究做好自己，扫好自家门前雪，至于同行竞争者，我们并不过于担心，大连能容纳这么多建材卖场，说明这个市场仍有很大发展空间，我们也期待卖场间良性竞争互相促进。

但是，大连全市面积不大，人口也不庞大，市场份额是有限的，如果2个以上卖场同时集中在一个辐射半径较小的区域，若不能保证在经营模式和品牌等方面互为补充，那这种竞争容易陷入恶性竞争的局面，不利于市场的健康稳定。因此，无论是为了维护卖场的利益，还是为了保障商户和消费者的健康交易，我们不建议各大卖场间距过小。

陶城报：请您预测一下未来大连建材市场的前景?

王政国：我个人认为未来将很乐观。建材市场和房地产市场关系紧密(虽然存在一定的滞后期)，从上半年的销售反馈回来的情况分析，大连房地产升温很快。国民“从众消费”的心理，导致在房地产持续升温的大背景下，建材市场将被无限度地带旺。

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