被估值000亿的家电O2O市场该怎么玩生存

家电是人类进入电气时代后，家庭生活工具中最伟大的发明，它极大的提升了人们生活质量和舒适度，并成为一种进入现代文明社会的崭新标志。家电产品由于标准化程度高、技术更新快、市场竞争激烈、各大电商平台已较早渗入零售环节，因此购市场已高度成熟。

但家电后服务市场包括：安装、维修、清洗、保养等业务，属于家电产业链中的苦活累活，参与者风险高、利润低、长期以来处于散乱黑的无人监管局面。随着去年下半年以来互联+向这个行业的加速渗透、不少创业者嗅到了家电维修行业的巨大想象空间，纷纷跨界杀入家电后服务市场。

家电维修行业痛点多

提到家电维修点，在很多人的印象里是开在街头巷尾，门口堆积着大量废旧电器的狭小门店。如今，社会家电维修点在寸土寸金的大城市已难觅踪影，一方面是因为家电行业处于成熟期，品牌高度集中化，产品品质和售后体系非常完善，另一方面，随着消费升级，家电已从原来的传统耐用大件发展为时尚消费品，淘汰更新已成为常态。以空调为例，国内厂家普遍保修期在5年以上，过保之后，很多用户会直接更换更加先进、节能的变频空调。

所以，目前的家电维修点的存在方式，基本上是以社会化分工的当时参与家电产业链。据业内人士估计，2015年整个家电售后市场约有 000亿规模，这个市场是由大大小小分散在全国各地的售后点构成，这些点在区域服务范围内，与不同品类品牌厂商、线下家电卖场、电商平台形成了错综复杂的签约关系，但最终还是要厂商来买单，总体上隶属于厂商400体系。由于家电售后地域性、人力性特征非常强，还没有出现全国规模性的企业，家电维修是一个典型的 大行业、小企业 市场。

售后点业务来源主要来自于厂家400体系，并分为保内、保外两部分，保内在国家 包期内，给用户维修后，按厂家协议价向厂家结算，但由于国内厂商结算费用长期以来偏低，基本不挣钱。保外大部分厂商并无监管，维修点可直接向用户收费，并卖配件，这才是真正挣钱的业务。因此，拿到厂商400保外单是售后点挣钱的关键，而这会存在着很大的操作空间，这恐怕也是很多消费者在过保期后，觉得原厂维修奇贵的主要原因。

维修师傅，是一个收入低、风险高的行业，尤其户外空调作业可能还会冒着生命危险、通常情况下没有社保、无稳定工资，收入主要靠单提成。现在这个行业同装修、外卖、及其他对知识技能要求不高，以出卖劳动力为主的行业一样，人员结构以能吃苦耐劳的中年人为主，很难吸引到年轻人加入，特别是85后。

维修人才结构面临着青黄不接的尴尬局面，在和业内一些维修点老板聊的时候，其反复向笔者表示了这种担忧。另外，大多数售后点，很少对维修师傅进行正规化系统化的培训，从业人员技能和服务意识低跟不上，管理混乱。这就造成了维修服务不专业，反复修不好，响应不及时，用户投诉率高的现象。

从技术层面来讲，目前国内家电维修已经告别了早些年维修人员拿着电烙铁焊电路板的年代，基本上做到了模块化维修，即对点来说零配件只换不修，大大降低了学习门槛，提高了维修效率。