私人定制移动互联网重塑旅游业

私人定制：移动互联重塑旅游业

一个人，一台，行走40国至今已经跨越五大洲，去过85个国家。这位自称英语超烂的旅游达人每次旅行完回来都会在北京作短暂的停留。虽然对帝都的雾霾表示了恐惧与不解，但他依然把北京视作大本营，因为媒体和赞助商大多在北京。如今，旅游早已成为他生命当中不可或缺的一部分。在新书《智慧旅行》的序言里，他写到：旅行不是富人的专利，也不是有多少钱就能走多远的路。在过去的十多年里，无论是在博客，电视节目还是专栏文章中，他总是将总结的方法和妙招贡献出来，以证明那真的不是富人的专利。利用移动设备，他被媒体称为智慧旅行实践者，摸索并实现了以旅游养旅游的创举。

过去与现在

这些年来，旅游市场持续升温在科学家透露给上尉的信息里，原因在于：1.国内居民的生活水平大大提高，旅游已经生活中必备的新的消费选项;2.互联及移动互联的普及，使得用户获取信息的方式变得便捷、迅速，无论是在渠道还是信息量方面都不再受限于传统的旅行社模式。出游方式和交通工具也逐步多样化;3. 2013年国庆期间颁布的首部《旅游法》无疑是国内旅游业的重要里程碑，显示着国家对旅游产业的政策利好。在市场重新定位洗牌的过程中，有新的企业因此崛起，也有老的模式被逐渐淘汰，但整个行业依然是朝着积极、正面的方向前行。

行走40国的环球之旅始于2000年，彼时中国人还不可以自由行，在几次跟团游之后，他感受到了各种束缚与不便。直到2003年，东南亚的几个国家向中国开放了自由行，他才开始真正意义上旅行。随后，又有多国开始放宽对华签证、过境免签等，这些国家的政策也一定程度上带来了出境游的井喷。

凭借多年自由行的经验，行走40国认为，旅行需要解决四大关键要素，包括：票务、住宿协助、地图行程、景点信息。早期独立旅行的时间里，行走40国因为语言和经验等原因，在这些关键要素上都靡费过巨大的成本。而如今，依靠手中的笔记本电脑、等设备，他总结出了一套属于自己的旅行经验。在这个过程中，互联解决了大部分问题，除了可以随时随地查询路线、预订机票、酒店等，甚至可以结交驴友、游伴。

互联曾经冲击了传统旅游行业，用户只需要在电脑上动动手指便可以快捷、准确地获得最合适的机票和酒店产品，并且自由地规划行程。如今，移动端成为旅游行业的新渠道，智能可以帮助用户获得想要得到的任何地方的任何信息。在国内，用户依靠去哪儿、马蜂窝、航班管家等App，获得较为全面的信息，而以TripAdvisor、Airbnb为代表的国外旅行巨头在中国市场的渗透率也在快速增长。

根据易观智库的数据显示，过去几年，整个旅游行业的增速平稳，但移动端的增长会明显超过行业总体和业务的增长速度。到2015 年，旅游的市场份额会达到市场总额的 25% 以上，这将会在移动端转化成500 亿美元的价值。在中国，移动端正在逐渐成为旅游市场中最重要的一环，其重要性不仅仅是交易数字。智能和移动互联正在驱动旅游总体访问流量的增加。2014年第四季度，全球范围内预定总额达到了 600 亿美元，和去年同季度相比增加了 12% ，移动端的增长更是令人印象深刻。

旅游领域逐渐转向移动互联几乎成了不可逆转的趋势。以移动化为特点的功能不但契合了旅游的使用场景，而且还解决了旅行者的痛点，那些移动旅游服务很可能成为市场的下一个热门。

传统与新兴

就在十几二十年以前，像行走40国这样的旅行者们若要对行程中的机票、酒店等完成预定还需要找到线下的旅行社。而互联和移动互联的兴起改变了这种状况。在欧美，TripAdvisor、Airbnb、Priceline 等公司大行其道;在中国，携程、艺龙、去哪儿占据了八成的市场份额，它们分别在旅游市场上扮演着各自的角色，解决着其中一环的痛点。

作为旅游达人，行走40国的里安装了绝大多数的旅游类APP。它们被分为资讯类、预定类和查询类。通过灵活的组合使用，这些APP为他每一次的旅行都提供了折扣与便利。在这些APP背后，也是移动端新的玩法及商业化的尝试。

以TripAdvisor为例，作为欧美最受欢迎的旅游社区，旅行者的真实评论是其最大的特点。在TripAdvisor上，每天有几千万的注册会员贡献着数以亿记的旅游评论。使得其已成为一个名符其实的数据库，它拥有大量关于旅游景点、住宿和其它旅游相关信息。在美国、英国、西班牙、印度、中国等地总共包本地推荐超过400,000家酒店和90,000景点的信息介绍。

在国内，最早模仿TripAdvisor模式的是蚂蜂窝、穷游这样的社区。它们主要通过记录旅行者行走的轨迹，分享旅途中的点滴，并回答用户各种旅行问题保证平台的流量。依靠游记、攻略和评论组成信息分享的平台。信息聚集起大量的目标人群，社区成为入口，入口聚集流量，流量通过广告变现，这是一种媒体玩法。

而另一种重要的商业模式是代理模式。自从1999年梁建章和沈南鹏创立携程旅游后，已经成为旅游服务企业中最主要的一种模式。携程依靠的是在用户和产品供应商之间担当代理商的角色，在交易中通过抽取定额佣金。这种模式虽然客单价低，但打破了传统旅行社的局限性，成为第一代旅游产品中的翘楚。直到去哪儿的出现才打破了携程对市场的垄断。去哪儿的思路是谷歌式的搜索引擎，通过集纳各大旅游服务代理商提供的信息，最终比价获得最优选项。去哪儿在其中充当了综合大代理商的角色，其商业化的想象空间比第一代的携程更宽广。2013年11月，去哪儿在美国纳斯达克挂牌上市，募资1.25亿美金，可以说资本市场完全认可了去哪儿的故事。

到了移动互联时代，Airbnb这样的新型的分享模式开始涌现。Airbnb 创办于乔布斯发布 iPhone 后的第二年，它既没有选择只做供应商也没有单做信息服务平台。作为短租站的鼻祖，其思路是将那些位于旅游景区的闲置的房间或公寓提供给旅游者，而后者往往希望以传统酒店打折客房的价格租到一间当地的民居，以获得更浸入式的体验。

移动绝不仅仅只是代表用 APP的形式提供站同样的服务。所以，从某种意义上来说，Airbnb是更契合移动互联特点的产品。例如，为了帮助访客和房东协调好时间、交换钥匙、调整计划等事宜，Airbnb除了可以用APP完成常规通讯外，还能用短信收发消息，目的就是为了无障碍沟通。同时，通过与第三方支付公司深度合作，Airbnb简化了支付流程，流畅的支付对于用户来说尤为重要。此外，Airbnb还在不断改进用户体验，改进了展示和操作等环节的体验，充分发挥了移动端的优势。

在国内，以途家为代表的类Airbnb产品也获得了初步的成功。2013年，由纪源资本、光速创投、鼎晖创投、启明创投、宽带资本、携程等领衔，途家完成B轮4亿人民币的融资，创始人罗军在Airbnb模式上下了重注。

旅游APP的淘金者们

当王江在2009年决定创建APP航班管家的时候，大概没有人觉得这是一个有前途的生意。航班管家上线后，竞争对手飞常准和航旅纵横分别于2011年和2012年也各自上线。作为垂直细分领域的工具类产品，商业模式是最困扰王江的问题，但他后来发现自己其实并不需要担心这个问题。短短不到两年时间里，红杉资本和经纬创投先后为其注入了共2000万美元的两轮投资，这被视为当时中国旅游高增长的标志。

行走40国现在已经习惯使用航班管家来查看自己的航班，因为在上面能查询到准确的航班信息、票务趋势和实时动态。而在此之前，他想要查询航班信息都要依靠于携程这样的预定站，而携程本身并不提供实时的动态信息。

王江看到的正是行走40国这样的空中飞人的需求，他们对信息的准确性和时间的敏感都超过常人。和谷歌成为用户上信息浏览的入口站点一样，航班管家梦想成为旅游者出行的基准点。事实上，航班管家提供的是旅游服务的开端，而后续则依靠酒店、租车等服务链条，使航班订单能够转化为酒店订单，创始人王江说：转化率之高，令人吃惊。在王江的概念中，航班管家服务的是一类高端人群， 紧紧围绕这群人的出行，从出行到回家全面覆盖所有的行程事宜，而这些都能产生盈利模式。而这家公司遇到的新挑战是如何吸引中低端的人群。

同样受到困扰的还有APP应用嘀嘀打车创始人程维和今夜酒店特价创始人任鑫。前者解决了大城市里打车难的问题，而后者则解决了星级酒店多余的闲置房问题。都是单点突破，直击痛点的精准营销。两款应用如今的命运却是迥异，嘀嘀打车早已成为腾讯大战略中的重要一环，与竞争对手阿里系的快的打车展开肉搏战。一度每单最高达到20元的补贴价硬生生地烧出了一个巨大的市场份额。与嘀嘀打车不同的是，任鑫的今夜酒店特价却陷入了类似抄袭产品的泥沼中你负责唱白脸，其市场份额也被资源雄厚，后来居上的携程、艺龙等公司瓜分。

对于一个新的产品而言，从让用户了解到熟悉它可能需要花费一年甚至更长的时间。我们必须与用户深入沟通，让他们觉得我们的产品和模式是有价值的。程维说。事实上要做到并非易事，一个现实的问题是如果嘀嘀打车停止了打车补贴，用户是否还会继续使用?这已经成为严肃的问题摆在程维面前。

影响APP们成长的似乎已经不是旅游市场本身，而是产品的思维。从目前看来，今夜特价酒店所构建的商业模式是极容易被复制的，产品本身也没有做到真正盈利。任鑫表示，今夜特价酒店的思路并没有问题，酒店盘活了本来会浪费掉的库存，消费者得到了高性价比的房间，今夜特价酒店则从中赚取差价或佣金，可谓三方共赢。

即使被市场吹捧得热火朝天，这些公司的创始人也始终无法令人信服地说出自己的核心竞争力。它们确实凭借独特的模式与新颖的产品一时获取得了大量的用户，但却后续乏力。用户对旅游类产品一站式服务能力的要求始终存在。但在BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)面前，那些都太脆弱了。王江并不在乎最终的答案是什么，他觉得大家都是这个行业的探索者，而市场最终会给出一个合理的答案。

移动旅游的未来

当移动互联变得越来越重要时，旅游业正在进化为新的形态。不但传统的旅游厂商开始向移动端转移，且符合移动特征的新的产品也开始进入市场接受考验。

全球旅游市场的规模约在六万亿美元以上，而在移动情况下产生的服务和销售至少有数十亿美元的市场规模，并且还在不断增长。

易观智库的数据表明，2013年度旅游行业在传统桌面端的搜索份额在下降，而来自移动端的搜索及预定则占据了45%。过去那些在互联时代创业成功的旅游公司不再垄断一切，无论过去的优势如何，新的渠道意味着新的市场份额要去争夺，也为领域内的新玩家提供了新的机会。

除了智能外，平板设备在未来几年内也将成为预订的主要渠道。用户们相信，未来的旅游服务将主要在智能与平板设备上完成。而对于旅游服务商来说，平板设备的屏幕更大，体验更好，在解决复杂的操作环节上更有优势。

在移动时代成长起来的这一代用户，无论在消费心理还是消费行为方面都有着鲜明的个性化特点，如何围绕这些用户进行新型的客户关系管理，对于旅游企业来说意味着巨大的挑战和机遇。

已经习惯了自由行的行走40国坦言，如果可以有私人定制式的旅行服务，自己愿意尝试。毕竟，旅游是一件技术活他笑着说。

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