马云授秘诀LED照明企业欲做好O2O需先新时代

2014年，天猫淘宝 双十一 单日交易突破571亿元，这个成绩足以让美国的 黑色星期五 ，只能选择默默地站在墙角，面壁思过。而571亿的数字，居然没有让 电商 成为年度最火关键词，而是让O2O被炒得有些虚火正旺。在 双十一 期间，灯饰可谓是饱足钱囊了，在 双十一 期间，很多照明企业在电商渠道获得不少的受益，然而目前LED照明行业的O2O，依然处于一个 理想很丰满，现实很骨感 的虚火状态。O2O模式的优势在哪里？LED照明企业又该如何面对O2O模式带来的挑战？

透过线上线下的对比，为什么下实体店哀鸿遍野，世界似乎正朝着 要么电子商务，要么无商可务 的 理想 境地出发的时候，横扫一切的线上，突然给线下抛来了一根救命稻草，是线上大佬们的菩萨心肠，不愿赶尽杀绝？还是他们发现互联+快递的业务模式，先天基因缺陷不可避免？

其实，要解决为什么会有O2O，要先解决为什么会有电子商务？

电子商务被称为不见面的生意，其核心就是将面对面生意的交易成本全面剔除，提高交易效率，降低交易成本，增加交易体验。这从渠道创新的角度完全说得通。正是因为符合渠道发展规律，所以电子商务雏形的野蛮生长，一直在努力，也是从来未放弃。

直复营销或者说目录营销，在某种程度上是电子商务较早的雏形，据说15世纪的欧洲就有了最早的目录清单推广。通过特定媒介（杂志广告、产品目录DM单等）向目标顾客或准顾客传递产品和服务信息，顾客则通过邮件、、等方式对企业的发盘进行回应，这和现在通过PC端、端推送信息，再用IM即时交流工具沟通是不是有异曲同工之妙？在照明灯饰行业中，销售过程同样也是如此操作，但更多的目光在安装及售后中。

其实这还不是重点，70年代的人是有这样体验的。在中国，在权威杂志投放广告的直复营销比单纯的目录营销（以产品目录清单的方式向目标客户进行投递的产品信息）要有效的多。一个根本的原因就是，消费者将权威的杂志或熟悉的刊物当作了商品的背书，而目录营销显然不具备这种先天优势。当年，那些喜欢新奇特的 小白鼠们 真的会在他们信任的杂志上获取商品信息，然后不辞劳苦地跑到邮局汇款，在憧憬中等上大半个月，就如包办婚姻的少女，在洞房等待从未谋面的新郎，好奇且急迫。我至今都还记得，我的一位初中同学，在当时享有盛名的《知音》杂志广告页面上邮购了一个收音机，经过了1个月的漫长等待后，打开包裹盒时，收音机里面的零件已经支离破碎，随手一摇，已是轰轰作响。当我的那位同学再次拨打广告页面上的，讨一个说法时，商家则然后就慢慢学很干脆地用 请联系当地邮局 恕不接待。这种情况在当时不仅投诉无门，而且并不普所获奖励越好。　　活动五：升级送奖励　　活动时间：开服即日起　　活动内容：活动期间内及的，也不是普通人可以天天打着玩的。如此恶劣的购物体验决定了今后双方很难愉快地玩耍。在信誉体系不健全的中国，消费者有意无意地将信誉背书放在了第一位，即我在你这里买东西安全吗？电子商务用了20年的时间，逐步构建这个信誉体系，小有成就，但仍瑜不掩瑕。

当然，当年目录营销也有做得风生水起的，如雅芳直销或者说是雅芳传销。当时的传销，国家还没有明令政策应对。雅芳将这种商业模式带到中国，并用目录营销的方式进行配合，虽然看不到实物，但销售相当火爆。其实雅芳的目录营销已经脱离了陌生人营销，主要是熟人推荐，而熟人的信誉背书，甚至在某种程度上大过权威杂志。

另一个电子商务的雏形就是电视购物。依然是不见面的生意、依然是看不到的实物，电视购物在淘宝苦苦挣扎的岁月，着实红火了一阵。而电视购物能起来，除了侯总们的八星八箭，自然少不了各地电视台的信誉背书。

杂志广告的直复营销，包括电视购物虽然都小有成就，但都无法大红大紫，根本原因在于，其寄生在一个既有平台可以快速分享平台的信誉背书，但却无法改变平台原有的主流功能，为纯粹的商业目的服务。如杂志一定是阅读的平台，电视也一定娱乐的平台。而电商从诞生之初，就打破了这个枷锁，只是为信誉背书在苦苦煎熬。这样的出身，注定了电子商务模式要么一飞冲天，要么死无全尸。

马云的聪明，在于一早就洞察了这个先机，他想出了无数的方法来构建电商的信誉体系：第三方支付、7天无理由退换货、极速退款，以及后来的保证金制度等。在构架这个信誉体系的同时，还找到了企业盈利的机会，人生至此，夫复何求？经过20年的苦心经营，以阿里巴巴作为信誉背书的方式，使其获利颇丰，却也不堪其扰。