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2019年03月13日16:06 家居装修资讯

随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。

这不仅让行业反思，让消费者疑惑，到底什么样的企业是品牌企业，品牌企业的诚信与到底在哪里？

根据中国消费者协会1月23日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2018年全国消协组织共受理762247件日用商品类投诉，其中装修建材商品投诉有15277件,家具投诉也高达14276件，占22.90%，均在榜单前列。

与此同时，在2018年消费投诉十大热点中，房屋及建材类投诉排前五，主要集中在质量问题、售后服务、配送周期长及商家跑路等问题上，其中，商户跑路现象频发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。

3.15即将来临，为全面了解消费者购买行为，维护消费者权益，于近日走访了各大家居卖场，对行业情况进行了调查。

据了解，消费者的投诉主要集中在以次充好、送货不及时或定金难退以及建材商跑路等问题上。

接下来我们将带您盘点这些案例，揭露这些家装陷阱是怎么一步步诱导消费者，让您明白如何避免掉进这些“坑“。

陷阱一

市民田女士告诉：“我老公购买了一个三门柜，并安排三天后上门安装。安装师傅打开包装后，我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象，我当即就和师傅沟通，要求停止安装。

安装师傅表示自己只是负责安装，相关的质量问题需要和商家沟通。我打和商家联系后，对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田女士只好让师傅先安装了柜子。

陷阱二

业主杨先生最近比较烦，因为他在某建材市场预定的橡木地板，安装时杨先生发现木地板纹理模糊，线条呆板杂乱，油漆后纹理都不清晰，和他在建材市场看到的根本不一样，他怀疑卖家用廉价的橡胶木冒充橡木。

他找到店家，对方强调是绝对是优等橡木地板，杨先生验收时是确认过的，杨先生没法驳斥，只能吃了这个闷亏。

陷阱三

张大爷最近因为新家装修的事苦恼不堪。去年十月份，他在某卖场打折促销时购买了一套餐桌，等了两个月之后，送来的配套椅子高矮不一，餐桌也掉漆。

张大爷多次联系卖场要退还定金，然而对方以合同上并未明确规定违约的细则为由，直接将他挡了回去。对于这样的结果，张大爷是一肚子苦水，却不知道该怎样讨回公道。

陷阱四

闫女士告诉，她在某零散家居12月份的时候定制了一套沙发，当时也是交付的全款，缴款的时候家具商承诺随时可以送货上门。

到年底闫女士家里装修都差不多了，联系当时的营业员要求送货，但是一直联系不上，到家居城一看，店里已经没有人了。

陷阱五

沈年前参与了一场家居团购会，在现场订下了一套装饰柜，然而，交了订金之后，她才被告知，货品必须自提，而且不能当场提走，需要等到下一周再凭单据提货，并且不提供安装。

沈无奈之下计算了一下送货和安装费用，加起来“根本没比卖场便宜”。

陷阱六

何先生2018年上半年在某天猫商城购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。李先生于2018年3月份的时候开始使用，到12月份沙发表面就开始撕裂，何先生拿到专业机构检测，发现根本不是真皮。

李先生多次联系天猫卖家，但售后一直以各种理由推脱，至今仍不予解决。

家具建材属于高单值产品，消费者在选购的时候应该更为慎重的选择购买渠道。

了解到的这些案列中，大多数的消费者都是因为贪图价格便宜而选择了不正规的家居卖场，这些卖场往往对家居品牌、质量、售后服务的把控并不严格，导致消费者购买了假货次品后想要寻求售后更是难上加难。

因此，消费者购买家居建材产品时，应选择有“先行赔付”保障的品牌卖场，一旦出现纠纷，可通过家居建材卖场的“先行赔付”来保障自身权益。买到称心的家居建材是消费者最基本的要求，因买到假货得到赔偿也是顺理成章的事。

期待更多家居流通平台依法履行职责，拿出更多“先行赔付”之类的担当，积极打击不良商家，更好维护消费者权益，促使家居建材环境不断得到净化。

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