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如何深入开展研发质量管理容易

说起质量管理,很多时候指的是制造(加工装配)业的质量管理。制造业的质量管理经历了QC(质量检查、质量控制)、SPC(统计过程控制)、QMS(质量管理体系)、ISO9000、TQM(全面质量管理)和6δ等,已经发展得相对成熟。

当今的中国,正在从中国制造转向中国创造,对企业来说,就是自行开发产品,掌握自有的知识产权,而不仅仅是加工产品。

研发产品和加工产品有本质的不同,一般来说加工产品的输入是原材料,输出是成品;而研发产品的输入是市场需求,输出主要是后续加工产品所需要的原材料要求和制造方法(如:加工工艺文件),从某种角度说,研发产品是知识产生和创造的过程。如果说对加工企业来说品质是制造出来的,不是检验出来的,那么,对自主研发的企业来说品质是设计出来的,不是制造出来的。

在企业研发产品的过程中,研发工程师是知识工作者的角色,如何对研发这样一个知识产生和创造的过程进行质量管理,并保证研发的进度和成本?是中国中小企业研发产品所面临的普遍难题。

面对这样的难题,W公司请了顾问公司帮助进行研发质量管理方面的管理变革,经过培训、研发QA(质量保证)专职人员到位和原理图和PCB的评审试点后,W公司认识到开展有效的研发评审确实能提高研发质量,但在试点结束时,却面临如下的问题:

如何调和质量和进度之间的矛盾?避免评审流于形式?

如何推动Checklist的编写与应用,加强自评?

上述问题具有一定的普遍性,在很多需要深入开展研发质量管理的企业里,往往成为研发质量管理不能深入开展的障碍,这个障碍迈不过去,之前的研发评审活动,就变成了一种运动,或流于形式;而迈过了这个障碍,研发质量管理活动,就会成为研发工程师的工作习惯,进而形成一种质量文化,确保研发质量管理的基业长青。

深入和持续的开展研发质量管理工作,必然会面临质量与进度的平衡,因此,需要做好进度管理,以支撑研发质量管理工作的深入开展,具体包括如下方面:

1、职业化的项目经理和工程师的培养 (关注职业化研发人员的可获得性) 当前,在大多数企业的研发部门里,并不缺乏工程师和项目经理,但是职业化的工程师和职业化的项目经理却相当缺乏。

有那些类顾客 很多企业里的研发工程师,只是技术能手,项目经理往往由技术骨干担任,只是项目的技术负责人。从国内外企业的研发管理成功经验来看,这些技术能手和技术负责人,要想成为职业化的工程师和职业化的项目经理,缺少的是管理素质、管理能力和职业素养。

具体来说,技术能手要想成为职业化的工程师,需要具备相当的心智技能和流程规范意识。技术负责人要想成为职业化的项目经理,需要具备项目管理技能和领导能力。

对职业化的工程师和职业化的项目经理的培养。需要建立长效的培养机制,关注备选人员的确定、培训内容的确定和任职情况的有效管理,最终在项目开始时,职业化的工程师和项目经理都是可获得的。

2、研发项目管理体系(关注进度) 明确项目管理的主要角色(至少包括:项目经理,开发组组长和QA),在项目管理的整个生命周期阶段(准备阶段、计划阶段、执行阶段和结束阶段)规范流程、模板和检查表。实现项目的规范性、灵活性和有效性。通过加强项目管理,调和质量和进度的矛盾。

3、研发绩效管理与任职资格管理 (关注实效与员工能力成长)。 要确保研发目标达成,取得实效,需要实施研发绩效管理,以关注过程的结果。为确保研发过程中的员工能力成长能支撑研发,需要实施任职资格管理,以关注结果的过程,确保过程满足研发项目成功的需要。要解决W公司的前述2个问题,以上 3个方面的支撑是必不可缺的。此外,还需要开展如下工作:

1、推动研发质量文化的形成

把原理图和PCB评审流程切实有效的全面铺开,通过中层和基层的推行培训,以及研发质量体系的持续有效运行,让开发设计人员逐步将设计评审流程视为正常的、必须的工作流程,将之视为提高研发设计质量的必要手段,是大家都应该遵循的工作方法,自然地融入到开发工作中去。并将优秀文章成质量报,进行日常宣传和学习。

2、深入推动研发经验管理

研发经验管理是使评审活起来,以及制定有效的Checklist的重要基础。如果W公司建立了研发经验管理数据库,QA就可以从经验案例中组织提炼和完善Checklist,形成自身的造血功能。

总的来说,要深入开展研发质量管理,需要关注人、过程和结果的管理,以及IT的应用。在人的方面,需要做好研发工程师和项目经理的职业化培养和任职资格管理;在过程方面,需要做好项目管理,强调规范性、灵活性和有效性;在结果方面,需要加强绩效管理(包括人员的绩效管理和组织的绩效管理);

此外,需要至少在经验管理和项目管理方面应用IT(如相关数据库), 充分利用信息技术、计算机和络的强大处理能力,提升工作效率和流程的遵循度。

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