年上半年汽车投诉报告出炉质量问题部件

2013年上半年汽车投诉报告出炉 质量问题成主因

7月，中国车市上半年各项成绩单陆续出炉。

汽车投诉在2013年上半年共接到有效投诉5737宗(不含邮件、、传真等其他方式)，同比去年5314宗，增长7.96%。除极少数超跑车型没有投诉外，全②未取得《建筑垃圾处置(排放)证》擅自排放建筑垃圾年投诉基本涵盖国内目前所有在售车具体的移动营收占比并未披露。型，投诉分布于全国各省、市、自治区以及港澳台地区。

2013年上半年投诉月度趋势

投诉车型属性占比

微型车

小型车

紧凑型车

中型车

豪华车

SUV

MPV

其彵

服务投诉主要问题

欺诈行为

维修技术差

态度差

费用问题

配件等待

车险

自燃

减配

投诉量最高的城市前10

山东

江苏

广东

浙江

四川

投诉诉求分析

维修

赔偿

召回

退换车

赔礼/改错

其彵

投诉处理效率

企业处理

一周内回复

15天回复

一个月回复

企业投诉解决率一览

投诉车型品牌

自主品牌

合资品牌

欧美品牌

日韩品牌

品牌销量投诉占比

自主品牌

日系

德系

美系

韩系

法系

进口品牌

投诉方向

投诉质量

投诉服务

两者皆有

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